Eliminar cuenta y datos
Cómo pedir que borremos tu cuenta y toda tu información.
Escríbenos desde el correo de tu cuenta a april@aprilzara.fit con el asunto «Eliminar mi cuenta y mis datos». Confirmamos la recepción dentro de 5 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días corridos.
Antes de pedirlo
- Cancela tu suscripción primero, desde Mi suscripción en la plataforma. Eliminar la cuenta no cancela por sí solo el cobro automático en la pasarela de pago.
- Descarga lo que quieras conservar. Tu plan de nutrición se puede descargar en PDF y tus e-books comprados se pueden abrir desde la plataforma. Después de la eliminación no podremos recuperarlos.
- Es irreversible. No hay forma de restaurar la cuenta ni el historial una vez eliminados.
Qué se elimina
- Tu cuenta de acceso y tu contraseña.
- Tus datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, país y zona horaria.
- Tus datos de salud: respuestas del cuestionario PAR-Q, encuestas de nutrición, medidas corporales y objetivos.
- Tus exámenes de composición corporal (InBody o DEXA): tanto los archivos que subiste como los valores extraídos de ellos.
- Tu historial de entrenamientos, cargas y progreso.
- Los planes de nutrición y programas personalizados asociados a ti, y las notas de asesoría que tu entrenadora haya registrado sobre ti.
- Tus mensajes, tu cupón de referidos y tus reservas de clases presenciales.
Qué se conserva, y por qué
La legislación tributaria y contable chilena obliga a conservar los antecedentes de las operaciones comerciales. Por eso, después de eliminar tu cuenta se conservan:
- Los registros de pagos (fecha, monto, medio de pago y documento tributario asociado), por el plazo que exige la ley.
Estos registros se conservan únicamente para cumplir esa obligación legal. No se usan para ningún otro fin, no se vinculan a tus datos de salud —que sí se eliminan— y no permiten reconstruir tu perfil ni tu historial de entrenamiento.
Los datos que hayan quedado en los sistemas de nuestros proveedores de pago (Mercado Pago) se rigen por las políticas de esos proveedores; puedes ejercer tus derechos directamente ante ellos.
Eliminar solo algunos datos
No necesitas borrar toda tu cuenta para corregir o quitar información puntual:
- Desde Mi perfil puedes actualizar tus datos personales y volver a responder tus encuestas.
- Si quieres que eliminemos solo tus exámenes de composición corporal u otro dato específico, pídelo por correo indicando qué quieres eliminar.
- También puedes retirar tu consentimiento al tratamiento de tus datos de salud. Ten presente que sin ellos no es posible mantener tu programa ni tu plan, por lo que el servicio no podría continuar.
Otros derechos
Además de la eliminación, puedes solicitar acceso a tus datos, rectificación y oposición al tratamiento. El detalle está en la Política de Privacidad.
Contacto
April Sara Fernanda Cisternas Parada · april@aprilzara.fit